MYSTIC MULES

1.1 Para realizar tu cambio o devolución debes cumplir con las condiciones establecidas a continuación:

• Para hacer efectivo el cambio o la devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES: no haber sido usado o lavado, debe tener sus suelas en perfecto estado y totalmente limpios.  

• Si adquiriste el producto en las tiendas físicas, puedes acercarte a una de ellas y realizar el cambio directamente. 

• Si la compra se hizo a través de la tienda online o a través de WhatsApp, debes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp (304) 371-5412 para ayudarte con tu solicitud a la mayor brevedad posible. 

• Los costos del cambio o devoluciones deben ser asumidos por el cliente, en caso de solicitar domicilio.

• Si realizas un cambio y el nuevo producto seleccionado tiene un costo más alto, debes dar el excedente. 

• En caso de que el valor del producto a cambiar sea de menor costo CORALINA obsequia un bono por el valor restante que debe redimirse en un plazo máximo de 30 días.

• Tu solicitud pasa por un proceso de revisión, para analizar que los zapatos se encuentren en perfecto estado. 

• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

• Los productos en oferta no tienen cambios.

1.2 En caso de devolución del producto

En caso de solicitar la devolución de tus productos CORALINA:

• Cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra, para reclamar el dinero siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución del producto mencionadas anteriormente (no haber sido usado o lavado, debe tener sus suelas en perfecto estado y totalmente limpios).

• Recuerda que esto solo aplica para compras en línea. De lo contrario, te entregaremos una nota a crédito que puedes redimir en un lapso de (30) días calendario.

Si el producto que adquiriste presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, puedes presentar una solicitud de garantía desde la fecha de compra del artículo y hasta 30 días calendario máximo.

• Si adquiriste el producto en las tiendas físicas, puedes acercarte a una de ellas y realizar el cambio directamente. 

• Si la compra se hizo a través de la tienda online por WhatsApp, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (304) 371-5412 para ayudarte con tu solicitud a la mayor brevedad posible. 

• Tu solicitud pasa por un proceso de revisión, para analizar que efectivamente se trata de un inconveniente de calidad o idoneidad.

• El costo de envío en Medellín es de $8.000, Área metropolitana $10.000, otros municipios de Antioquia $13.000.

• El costo de envío a nivel nacional es de $13.000 a excepción de San Andrés ($28.000).

• El tiempo de entrega estimado es de 4 días hábiles, desde el momento de la confirmación de tu orden a través de la plataforma de pago. En fechas especiales, el tiempo de entrega puede aumentar. 

• Ten presente que si realizas tu orden a partir de las 4:00 p.m. será procesada el siguiente día hábil.

• Si realizas tu orden durante el fin de semana o en día festivo, será procesada al siguiente día hábil. 

Si realizas tu compra en el sitio web de Coralina y seleccionas la opción de recoger en tienda física, tendrás un 1 día hábil para recoger tus productos.

• La opción de recogida en tienda física no tiene ningún costo.

• La única dirección habilitada para recogida en tienda física es Poblado Cra 37 # 8-45, Medellín - Ant.

• Si al momento de recoger el producto deseas realizar algún cambio, ten presente las políticas de cambio y devolución. Los cambios aplican de acuerdo a los términos y condiciones.

Ten presente que si realizas una compra por el sitio web durante el fin de semana o en día festivo, será procesada al siguiente día hábil.